让客户决定AI走向：Salesforce采用众包模式规划未来
人工智能技术发展迅猛，企业必须加速推出新产品，否则面临被竞争对手淘汰的风险。Salesforce认为其找到了应对之策：通过实时众包，由客户共同制定其AI发展路线图。
尽管许多公司都会征求客户反馈，但Salesforce的做法引人注目。鉴于其庞大的规模和极高的更新频率，这些沟通不再局限于年度或季度会议，而是深入到每周一次的密切交流。
Salesforce AI高级副总裁Jayesh Govindarajan表示，18,000名客户是通往成功的关键信息源。公司构建的技术栈得到了客户认可，随着上下文理解能力和大语言模型（LLM）的提升，智能代理系统将实现更高度的自主行为，这是公司长期的投资方向。
Salesforce早在2024年底就率先推出了AI代理管理软件，随后持续加大投入，快速发布了针对语音AI和Slack的新产品。
Salesforce将产品的快速发布归功于客户。公司表示，通过让客户主导方向，能够快速调整AI产品路线，紧跟技术发展趋势。
Salesforce工程总裁兼首席技术官Muralidhar Krishnaprasad指出，当大语言模型出现时，企业虽然急于采用，但往往缺乏完全利用这些模型所需的“最后一公里”技术。
原文链接：https://techcrunch.com/2026/04/30/salesforce-is-crowdsourcing-its-ai-roadmap-with-customers/
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